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B端業務如何利用小程序做好服務?點米科技CEO焦學甯有話說

發布時間:2019-04-25 來源:見實
2017年1月,微信小程序正式上線,兩年時間裏,小程序吸引了大量開發者、創業者、投資人的加入。小程序第三方統計平台阿拉丁發布的2018年小程序年度報告顯示,截至2018年底,微信小程序的數量已突破230萬個,平均日活超過2.3億人。預測2019 年,小程序數量有望達到500萬,日活用戶超過3.5億人。
小程序奪目的流量紅利掀起了繼微信公衆號之後的第二輪企業拉鋸戰,諸多企業紛紛建立團隊,加入小程序開發大軍,只爲在這場拉鋸戰中分一杯羹,搶占先機,其中就包括了許多To B企業。
但是,小程序自身難以留存的屬性,讓To B企業在面對這一波流量紅利時往往無所適從,用戶常常是今天試用,隔天就忘,想要在小程序市場占據一畝三分地,形成收入閉環,絕沒有想象的那麽簡單。
而從人力資源領域切入小程序領域2號人事部,則通過微信小程序的助推, 2年內做到了60萬家企業用戶,收入快速上升。

4月25日,小程序頭部媒體:見實舉辦了長達6小時的全網直播,邀請多位創業者分享在小程序領域的經驗和方法。點米科技CEO、2號人事部創始人焦學甯應邀出席,爲行業分享了“如何通過小程序引爆B端企業服務”的獨家經驗。


B端小程序應該如何定位?
2017年微信公開課的時候,張小龍提到了“用完即走”的概念,2018年微信公開課,他又補充道:“用完即走,但其實還有下半句話,走了還會回來。”這就是小程序的本質。那麽,即用即走的小程序與To B企業的SaaS服務又該如何結合,才能讓企業用戶能夠走了再回來呢?
這與B端小程序的定位有關。焦學甯認爲,做企業服務,小程序的核心有兩個,一個是“場景”,一個是“用戶關系”,B端小程序運營的首要目標就是拓展接觸用戶的工作場景。
在深入研究了企業管理鏈條上的各個環節之後,2號人事部設計了包括考勤打卡、入職助手、電子合同、審批、招聘、企業WiFi、電子名片等衆多小程序,覆蓋了管理者和員工每天的工作場景,企業一天之內即可達成全員管理信息化。
針對B端小程序下的用戶關系,焦學甯認爲:“用戶關系並非沉澱在産品裏,而是沉澱在服務裏。”結合上述工作場景,2號人事部使用諸多小程序構築了企業-組織關系鏈、企業-員工關系鏈、員工-外部關系鏈,借助人人都使用的微信平台,SaaS服務在輕量化的小程序中很快就得到了普及與沉澱。
小程序如何爲B端服務帶來增收?
産品成型易,流量變現難。以2號人事部爲例,目前企業服務的收入主要來源于兩個方面。
一個是2號人事部軟件本身。通過輕量便捷的小程序,可爲企業員工展示清晰順暢的組織關系鏈,公司內的各項資料、通知能夠快速普及,對接客戶時也告別了WiFi密碼與紙質名片,交流溝通更加得心應手等等。
總的來說,B端小程序激活了員工,將原本需要線下操作或下載APP才能進行的日常工作場景濃縮在了一個微信插件之中,通過激活微信內已經沉澱的社交關系鏈,極大程度的提高各個管理環節的運轉效率,進而推動企業使用2號人事部軟件來完成管理閉環,最後達成了企業購買或複購軟件。
2號人事部另一方面的變現來源于産品中短信包、人才測評、員工福利、商業保險等第三方提供的增值服務。“但我們從不接廣告”,焦學甯表示,2號人事部的定位是幫助企業提高效率,放了廣告會讓用戶效率降低,違背了産品定位,也違背了當初産品創立的初心。
健康的B端小程序需要構築壁
2號人事部成立之初便背靠中國最大的HR社群,獲客成本非常低。而且通過社群,産品可以更加貼合用戶需求,進行及時更新與叠代,接入小程序後,2號人事部的壁壘更加顯著,以該産品爲例,焦學甯總結了B端小程序所需要的三個壁壘:
第一是場景廣度。誰的産品接觸的用戶場景最多,誰的競爭力就最強。2號人事部旗下的各款小程序從內到外、從早到晚,覆蓋了企業員工每天的工作場景。産品覆蓋的用戶場景越多,員工越能在小程序的使用中感受其便捷,也更難去選擇和使用其他産品,因而形成了用戶的循環與留存。
第二是數據深度。數據維度越多、深度越深、廣度越大,才越有價值。這裏說的不僅僅是用戶數量,對HR SaaS企業來說,有了足夠詳細的數據基礎,才有可能跟用戶去交互,爲他們提供更多的服務,競爭力也就由此顯現。
第三是前後端分離的産品形態。前端指的是即用即走的小程序,員工不需要做任何設置,功能強大卻很輕量。後端指的是HR或管理者擁有設置權限的SaaS部分,比如審批流程的設置,爲前端員工小程序提供清晰順暢的工作流程,幫助企業提升整體效率。
小程序火了,但痛點與機遇並存。與盲目跟風入局相比,如何正確利用小程序來觸達用戶、形成穩定的收入模式,才是每個小程序創造者應該考慮的問題。2號人事部從企業服務角度切入小程序,用“場景”和“用戶關系”搭建層層壁壘,既爲自己擴大了市場,也爲企業和員工帶來了真正的優質體驗,本次的分享,也爲B端小程序領域的創業者們提供了諸多有益的經驗。